Kriisiviestinnän päivystys pienelle yritykselle

Mitä kriisiviestinnän päivystys tarkoittaa?

Päivystys tarkoittaa, että yrityksellä on yksi numero, johon soitetaan ensimmäisenä, ja sen päässä on ihminen, joka on hoitanut kriisejä ennenkin. Hän ei ole toimiston vaihde vaan se, joka auttaa kirjoittamaan ensimmäisen lausunnon, käy läpi median kysymykset ja sanoo, mitä ei kannata sanoa.

Päivystys toimii vasta, kun pohjatyö on tehty etukäteen. Ennen kuin mitään tapahtuu, käydään läpi yrityksen todennäköisimmät uhkatilanteet, sovitaan vastuunjako ja kirjoitetaan viestipohjat valmiiksi. Kun kriisi tulee, kukaan ei mieti, kuka päättää ja mitä sanotaan.

Miksi ensimmäiset tunnit ratkaisevat?

Ensimmäisten tuntien aikana muodostuu käsitys siitä, onko yritys hallinnut tilanteen. Jos yritys vaikenee, joku muu kertoo tarinan. Jos yritys vastaa hätäisesti, lausuntoa joudutaan korjaamaan, ja korjaus nousee uutiseksi. Valmis pohja ja kokenut tuki lyhentävät aikaa ensimmäiseen hyvään vastaukseen.

Mitä päivystys maksaa?

Ympärivuotinen kriisiviestinnän päivystyssopimus alkaa 1 500 € + alv kuukaudessa. Sopimuksen sisältö sovitaan yrityksen riskien ja toiminnan mukaan.

Seurakunnille on lisäksi erillinen kesän paketti, joka kattaa kesäkuun alusta elokuun loppuun ja maksaa 1 500 € + alv. Siihen kuuluvat kahden tunnin skenaariotyöpaja, ympärivuorokautinen päivystys kesän ajan ja viisi tuntia konsultointia.

Kenelle tämä ei sovi?

Jos yrityksen toimintaan ei liity tunnistettavia riskejä, jatkuvaa päivystystä ei kannata ostaa. Silloin riittää, että viestipohjat ja vastuunjako on mietitty etukäteen ja että tiedetään, kenelle soittaa, jos jotain tapahtuu. Päivystys kannattaa, kun yritys toimii ihmisten, turvallisuuden tai julkisen rahan parissa, tai kun yksikin huono päivä voi viedä suurimman asiakkaan.

Usein kysyttyä

Voiko päivystyksen ostaa vasta kriisin alettua?

Apua saa myös kesken kriisin, mutta silloin aikaa kuluu taustojen selvittämiseen. Valmiiksi sovittu päivystys alkaa toimia heti.

Tarvitseeko pienen yrityksen kriisiviestintäsuunnitelma olla pitkä?

Ei. Tärkeintä on, että todennäköisimmät tilanteet on tunnistettu, vastuut sovittu ja ensimmäiset viestit kirjoitettu valmiiksi.

Voiko tekoälyä käyttää kriisiviestinnässä?

Valmistautumisessa kyllä, esimerkiksi skenaarioiden ja viestipohjien luonnosteluun. Itse kriisissä ihminen tarkistaa jokaisen virkkeen ennen julkaisua.