Tekoäly myynnissä: seitsemän asiaa, jotka kannattaa tehdä paremmin

Myynnin tekoälykeskustelussa tekoäly nähdään liian usein keinona lähettää enemmän viestejä useammalle ihmiselle. Ikään kuin B2B-myynnin suurin ongelma olisi se, ettei potentiaalisille asiakkaille tule tarpeeksi yhteydenottoja. Meistä huonoja myyntiviestejä tulee aivan riittävästi. Tekoälyn kiinnostavin mahdollisuus on auttaa myyjää ymmärtämään asiakasta paremmin.

1. Asiakastapaamisiin valmistautuminen

Tekoäly auttaa jäsentämään julkista tietoa ja valmistamaan keskustelukysymyksiä. Tarkoitus on löytää juuri kyseisen asiakkaan kannalta kiinnostavia asioita.

2. Asiakaskeskustelujen analysointi

Myyntitapaamisissa syntyy valtavasti tietoa. Asianmukaisesti dokumentoidusta keskustelusta voidaan tunnistaa asiakkaan tarpeet, avoimet kysymykset ja sovitut seuraavat askeleet.

3. Tarjousten valmistelu

Hyvä tarjous ei ole palveluesite. Se on vastaus asiakkaan ongelmaan. Tekoäly voi yhdistää asiakaskeskustelun havainnot, palvelukuvaukset ja hinnoitteluperiaatteet tarjousrungoksi. Myyjän pitää silti päättää, mitä asiakkaalle kannattaa tarjota.

4. CRM-tietojen hyödyntäminen

Tekoäly voi auttaa tunnistamaan puutteellisia tietoja, seuraavia toimenpiteitä ja myyntiprosessin pullonkauloja. Huonosta datasta saa tekoälyllä erittäin nopeasti huonoja johtopäätöksiä.

5. Asiakaskohtaiset myyntimateriaalit

Sama esitys ei välttämättä toimi toimitusjohtajalle, markkinointipäällikölle ja teknisestä toteutuksesta vastaavalle henkilölle. Tekoäly auttaa painottamaan vastaanottajalle olennaisia asioita.

6. Myynnin ja markkinoinnin yhteistyö

Myyjät kuulevat päivittäin kysymyksiä ja vastaväitteitä, joista markkinointi voisi rakentaa kiinnostavia sisältöjä. Tekoälyllä voidaan analysoida toistuvia teemoja ja muuttaa niitä artikkelien tai LinkedIn-sisältöjen aiheiksi.

7. Myynnin toimintatapojen kehittäminen

Joskus yksi hyvin rakennettu työnkulku riittää: tapaamisen jälkeen muodostetaan yhteenveto, ehdotetaan jatkotoimenpiteitä ja valmistellaan tarjousrunko. Ihminen tarkistaa tiedot ennen lähettämistä tai tallentamista. Tällainen voi olla ensimmäinen tekoälyteko.

Mitä tekoäly ei ratkaise myynnissä?

Tekoäly ei korvaa luottamusta. Se ei tee huonosta tuotteesta hyvää eikä pelasta myyjää, joka ei ymmärrä asiakkaan liiketoimintaa. Mutta se voi vapauttaa aikaa kuuntelemiseen, ongelman ymmärtämiseen ja ratkaisun rakentamiseen.